株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長 鶴見 知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長 丸井 恵介、以下当社）と、当社の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン（本社： 福岡県福岡市中央区、取締役社長  鬼木  敏之、以下ビーボーン）は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。

記

■ 背景

令和５年の 『在留外国人数は、341 万 992 人（前年末比 33 万 5,779 人、10.9％増）で、過去最高を更新 （※1）』 、『外国人入国者数は、2,583 万810 人で、前年に比べ 2,163 万 2,765 人増加 （※2）』 しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポ ートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。

【引用】 出入国在留管理庁ホームページ

※1 「令和５年末現在における在留外国人数について」https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html , (参照 2024-07-16)

※2 「令和５年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)

■ 概要

当社のコールセンターではかねてより、主にＥＣ・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。

■ 多言語対応コールセンターについて

（コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合）

ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、３者間の同時通訳通話で応対いたします。２２言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。

対応言語	全22言語 （2024.7現在） 英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、 タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、  ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語
対応時間	24時間・365日 （全言語共通）
サポート方式	3者間による同時通訳通話

■ このような課題解決に最適

・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい

・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい

・３６５日、多言語に対応できる体制を構築したい

・内製化しているが、コストに課題を抱えている

■ 当社にお任せいただくメリット

実績豊富なオペレーターが対応

６０年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。当社スクロール３６０とビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

■ 会社概要

以 上

本件に関するお問い合わせ窓口

株式会社スクロール３６０  山本・三栖

住所 ： 東京都品川区東品川二丁目２番２４号 天王洲セントラルタワー１２階

TEL：03-4326-3207 Mail：eigyo@mb.scroll360.jp

掲載元URL：https://www.scroll360.jp/topics/20240801-12520/