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株式会社スクロール360が22言語での多言語対応コールセンターの提供を開始
2024/08/01 【ニュースリリース】
株式会社スクロール(本社:静岡県浜松市中央区、代表取締役社長 鶴見 知久)の子会社で、EC・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール360(本社:静岡県浜松市中央区、取締役社長 丸井 恵介、以下当社)と、当社の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン(本社: 福岡県福岡市中央区、取締役社長 鬼木 敏之、以下ビーボーン)は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。
記
■ 背景
令和5年の 『在留外国人数は、341 万 992 人(前年末比 33 万 5,779 人、10.9%増)で、過去最高を更新 (※1)』 、『外国人入国者数は、2,583 万810 人で、前年に比べ 2,163 万 2,765 人増加 (※2)』 しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポ ートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。
【引用】 出入国在留管理庁ホームページ
※1 「令和5年末現在における在留外国人数について」https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html , (参照 2024-07-16)
※2 「令和5年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)
■ 概要
当社のコールセンターではかねてより、主にEC・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。
■ 多言語対応コールセンターについて
(コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合)
ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、3者間の同時通訳通話で応対いたします。22言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。
対応言語 | 全22言語 (2024.7現在) 英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、 タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、 ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語 |
対応時間 | 24時間・365日 (全言語共通) |
サポート方式 | 3者間による同時通訳通話 |
■ このような課題解決に最適
・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
・365日、多言語に対応できる体制を構築したい
・内製化しているが、コストに課題を抱えている
■ 当社にお任せいただくメリット
実績豊富なオペレーターが対応
60年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。当社スクロール360とビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。
■ 会社概要
商号 : 株式会社スクロール360 ( https://www.scroll360.jp/ )
本社 : 静岡県浜松市中央区佐藤二丁目 24 番 1 号
代表者 : 代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 丸井 恵介
設立 : 1986 年3 月
主な事業内容 :
・フルフィルメント業務代行(物流代行・受注代行・決済代行)
・マーケティング支援(EC運営代行・WEB集客・CRM支援・中国越境EC)
・通販システム構築(受注管理・一元管理)
など、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供
商号 : 株式会社ビーボーン ( https://beborn.jp/ )
本社 : 福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目 9 番39 号 福岡舞鶴スクエア 4 階
代表者 : 代表取締役会長 山崎 正之
取締役社長 鬼木 敏之
設立 : 2001 年9 月
主な事業内容 :
・在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援
・電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開
以 上
本件に関するお問い合わせ窓口
株式会社スクロール360 山本・三栖
住所 : 東京都品川区東品川二丁目2番24号 天王洲セントラルタワー12階
TEL:03-4326-3207 Mail:eigyo@mb.scroll360.jp